İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 07.10.2026

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu İptal ve İade Politikası, REYNA BİLİŞİM tarafından işletilen reynabilisim.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün ve hizmet satışlarına ilişkin olarak müşterilerin sipariş iptali, cayma, iade ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemektedir.

REYNA BİLİŞİM, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış ve hizmet işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun hareket etmektedir.

İşbu politika, reynabilisim.com üzerinden alışveriş yapan müşteriler için geçerlidir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Müşteriler, siparişleri henüz işleme alınmamış veya hizmetin ifasına başlanmamış olması kaydıyla siparişlerinin iptal edilmesini talep edebilir.

Sipariş iptal talepleri;

• Sipariş numarası,

• Ad Soyad,

• İptal talebinin nedeni (varsa),

• İletişim bilgileri

ile birlikte REYNA BİLİŞİM'e iletilmelidir.

Siparişin hazırlanmamış veya hizmetin başlatılmamış olması durumunda, iptal talebi mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.

Ürün veya hizmetin niteliği gereği işlemlere başlanmış olması halinde, iptal ve iade koşulları ilgili ürün veya hizmete ilişkin mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

3. CAYMA HAKKI

Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketici, satın aldığı malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sözleşmelerinde ise cayma süresi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini açık bir şekilde REYNA BİLİŞİM'e bildirmelidir.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin yasal süre içerisinde REYNA BİLİŞİM'e ulaştırılması gerekmektedir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Ürün veya hizmetin niteliğine göre mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Özellikle;

4.1. Elektronik Ortamda Anında İfa Edilen Hizmetler

Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

4.2. Dijital İçerikler

Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi içerisinde ifasına başlanan, fiziksel bir taşıyıcıya bağlı olmayan dijital içeriklere ilişkin satışlarda mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

4.3. Kişiye Özel Hazırlanan Ürün ve Hizmetler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

4.4. Hizmetin İfasına Başlanması

Tüketicinin açık talebi ve onayı doğrultusunda cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmış olması halinde, mevzuatta belirtilen şartlara bağlı olarak cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda özellikle e-İmza, mali mühür, e-dönüşüm hizmetleri, aktivasyon, başvuru, tanımlama, sertifika üretimi, dijital hizmetler ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar üzerinden başlatılan işlemler hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

5. ÜRÜN İADE ŞARTLARI

Cayma hakkının kullanılabildiği fiziksel ürünlerde ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Yeniden satılabilir durumda olması,

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksiksiz olması,

• Varsa orijinal ambalajının korunmuş olması,

• Ürünün zarar görmemiş olması

beklenmektedir.

Ancak tüketicinin cayma hakkını kullanmasına ilişkin yasal hakları, ürünün olağan kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklik veya bozulmalar bakımından ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Hijyen nedeniyle iadesi mevzuat kapsamında mümkün olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi unsurların açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

6. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Müşteriye teslim edilen ürünün;

• Ayıplı olması,

• Sipariş edilen üründen farklı olması,

• Eksik gönderilmesi,

• Kargo sırasında hasar görmesi,

• Ürün veya hizmetin REYNA BİLİŞİM kaynaklı bir hata nedeniyle gereği gibi sunulmaması

durumunda müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda müşterinin mümkün olan en kısa sürede REYNA BİLİŞİM ile iletişime geçmesi ve gerekli bilgi veya belgeleri iletmesi önerilir.

Ayıplı mal veya hizmetlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. İADE TALEBİNİN İLETİLMESİ

İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden REYNA BİLİŞİM'e iletebilirsiniz:

REYNA BİLİŞİM

Web Sitesi: reynabilisim.com
E-posta: destek@reynabilisim.com
Telefon: 0 536 032 31 75

İade talebinde mümkünse aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

• Ad Soyad

• Sipariş numarası

• Satın alınan ürün/hizmet

• İade veya cayma talebinin açık şekilde belirtilmesi

• İletişim bilgileri

• Ödeme işlemine ilişkin bilgiler

8. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, REYNA BİLİŞİM tarafından tahsil edilen bedeller ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

Mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken bedeller, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin iade edilir.

İadenin müşterinin banka hesabına veya kredi/banka kartına yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin bankacılık sistemleri nedeniyle karta yansıması REYNA BİLİŞİM'in kontrolü dışında gerçekleşebilir.

9. KARGO VE İADE GÖNDERİMİ

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade gönderimine ilişkin kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanır.

İade gönderiminde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde gönderilmesi müşterinin menfaatinedir.

Ürünün REYNA BİLİŞİM'e ulaşmasının ardından ürünün durumu ve iade koşulları kontrol edilir.

Ayıplı, yanlış veya REYNA BİLİŞİM kaynaklı hatalı gönderimlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

10. E-İMZA VE MALİ MÜHÜR HİZMETLERİ

REYNA BİLİŞİM tarafından sunulan e-İmza, mali mühür, elektronik sertifika ve benzeri hizmetler, ürünün/hizmetin niteliğine göre üçüncü taraf yetkili elektronik sertifika hizmet sağlayıcıları ile bağlantılı olarak sunulabilir.

Başvuru, kimlik doğrulama, sertifika üretimi, aktivasyon, kişiselleştirme veya benzeri işlemlerin başlatılmış ya da tamamlanmış olması halinde, ilgili hizmetin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre cayma ve iade koşulları ayrıca değerlendirilir.

Müşterinin talebi üzerine başlatılan ve tüketicinin açık onayı ile cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu nedenle e-İmza ve mali mühür siparişlerinde müşterinin satın alma öncesinde ürün/hizmet kapsamını ve başvuru koşullarını dikkatle incelemesi önemlidir.

11. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

REYNA BİLİŞİM aracılığıyla sunulan bazı ürün veya hizmetler, yetkili elektronik sertifika hizmet sağlayıcıları veya diğer hizmet sağlayıcılar üzerinden gerçekleştirilebilir.

Bu hizmetlerde başvuru, üretim, aktivasyon, tanımlama veya teslimat işlemlerinin ilgili hizmet sağlayıcı tarafından başlatılması halinde, hizmetin niteliğine göre iade ve iptal koşulları değişebilir.

Müşterinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, üçüncü taraf hizmet sağlayıcının kendi mevzuata uygun işlem ve koşulları da dikkate alınabilir.

12. İADE SÜRECİNİN SONUÇLANDIRILMASI

İade veya cayma talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından ilgili talep incelenir.

Gerekli görülmesi halinde müşteriden;

• Sipariş bilgileri,

• Ürün/hizmet bilgileri,

• İade gerekçesi,

• Teslimat bilgileri,

• Ödeme bilgileri

talep edilebilir.

İade veya bedel iadesi işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süre ve şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

13. YASAL HAKLAR

Bu İptal ve İade Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İşbu politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuat hükümlerine aykırı olması halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin yasal hakları her durumda saklıdır.

14. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketicinin başvuru hakları, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlara göre kullanılabilir.

15. YÜRÜRLÜK

Bu İptal ve İade Politikası, reynabilisim.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

REYNA BİLİŞİM, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu politikada gerekli güncellemeleri yapma hakkını saklı tutar.

REYNA BİLİŞİM
Web: reynabilisim.com
E-posta: destek@reynabilisim.com
Telefon: 0 536 032 31 75